1.购买过程 

1.1.网站商品品类繁多，我怎样找到需要的产品？

首先， 您可以在网站首页商品分类信息下选择符合您需求的类目，查看该类目下的产品。 您也可以在“畅销推荐”类目下，查看我们在中国市场的畅销品，或参考"TOP100畅销品"类目下的商品 ，或者您可以直接在搜索框搜索您喜爱的商品。

如果您没有找到所需商品，您也可以咨询我们中文客服了解相关产品信息。

1.2.为什么我需要注册后购买？

目前我们不支持游客下单。注册后，您可以保存您的姓名和收货地址，再次购买时无需再次输入，并可进入您的账号查询当前订单和历史订单信息。在您注册时，我们强烈建议您使用常用有效邮箱进行注册，以便在您下单后能准确收到发货邮件以及订单通知，您的信息安全会受到德国法律严密保护，未经您书面许可下，绝不向任何个人或组织泄露您的个人信息。

1.3.忘记登录密码怎么办？

如果您忘记密码，在登陆界面点击 "忘记密码"后输入您的注册邮箱地址，系统会自动发送重置密码的链接到您的注册邮箱，您登陆注册邮箱点击链接即可重新设置新密码，如无法收到系统邮件，请联系我们客服处理。

1.4.网页商品图片和我自己购买的包装不一样，怎么回事？

由于部分厂家会不定期更换产品包装或产品批次不同以及色差原因导致产品包装略有不同，部分网页图片没有及时更换，所以您会看到图片不一样。具体产品包装请以实际收到为准。

2.商品问题

2.1.商品上二维码不对

由于商品为海外市场零售商品，并非中国专供商品，中国境内扫描二维码受到地域限制无法得到正确数据，不同软件扫描结果也会不同，并且也有扫描结果空白的情况。由于海外商品在中国接收不到正确数据，所以在使用中国境内软件扫描之时，还有可能会显示国内某一些商家或者是店铺的商品价格，都是正常的，请您不用担心。

2.2.奶粉转奶过程

婴幼儿转奶切忌进度过快，在初期一定要新旧两种奶粉混合食用，无论是品牌不同，还是阶段不同等都要一样对待，这个过程是必不可少的。

在换奶的初期，在原奶粉里添加1/3的新奶粉；2-3天没有不适应后，新旧奶粉各1/2吃3-4天，然后再按原奶粉1/3、新奶粉2/3的比例冲泡奶粉，最后过渡到完全有新奶粉取代原奶粉。注意转奶的那几天不要添加新的辅食，宝宝生病（感冒、发烧、起皮疹等）及各种接种疫苗期间不要转奶。

2.3.保质期查看方式

欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。

欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。

2.4 对产品过敏怎么办？

在非常罕见的情况下，由于个人肤质原因，部分人群会对极少的产品产生过敏情况，如出现过敏情况请您停止使用，找到过敏源，重新选购适合自己肤质的产品。如您第一次购买未使用过的产品，我们建议您在使用前对产品进行简单测试，在自己耳后或手腕内侧擦涂一点产品，等待15分钟，如产生红肿现象或者感到不适证明您对该产品过敏。

3.订单售后问题

3.1.可以使用人民币支付订单吗？

我们与中国境内的银联在线和支付宝，微信支付三个支付平台合作，您下单选择对应的支付方式，即可使用人民币支付订单。

3.2.网站下单有金额限制吗？

在我们网站购买商品并无订单总额限制，但中国海关对海外个人自用包裹有相关政策限制，中国大陆地区包裹总价值超过1000人民币（单一且不可分割的除外）如被海关抽查，包裹会被海关退运，具体请查询中国海关最新政策。如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定，被海关退运，我们无法承担相应损失，包裹退回仓库后会扣除相应的退运费以及从德国寄往中国的运费（如果您是参与了免邮活动，我们会根据您实际应付运费进行扣除），我们建议合理控制购买金额或者拆分下单。

3.3.下单成功后需要修改个人地址信息怎么办？

在您下单成功付款后，您的收货地址信息将被同步推送至物流商系统，我们将无法再为您做任何修改。在提交订单之前，建议您务必检查确认订单个人信息，确保无误后再点击付款。

3.4.下单后发现需要更改商品，怎么办？

订单生成后均无法修改订单内容，如下单后未付款，您可直接重新选购下单。如订单已付款，订单只能取消。若您确定需要更改订单，请联系我们客服，客服会为您确定订单是否可以取消，如订单已备货、打包、发货，订单将无法取消。如订单仓库还未处理，客服将为您手动取消订单，您再重新选购商品，退款会在订单取消后1-3个工作日办理，原路径退回。因订单付款确认后仓库收到订单信息，仓库会按照接收到的订单内容打包拣货。

3.5.下单后是否可以取消订单？

未付款订单会在24小时内自动取消。订单已付款，一般情况下不接受取消订单，如您确实需要取消订单，请您联系中文客服，客服会联系仓库确认订单是否已经打包，如订单还未打包、备货、发货，我们将为您取消订单，退款会在订单取消后1-3个工作日办理，原路径退回。若仓库已经开始处理订单，订单则无法取消。

3.6.下单多久后能够发货？

您下单后，如无特殊情况，仓库会在1-3个工作日内打包发货。如出现订购的商品缺货，供应商一般会在2-10个工作日内将商品送到仓库，仓库收到后会第一时间将商品打包发出。发货时间会受供应商备货时间延长，请见谅。如遇德国公共假期顺延。

3.7.从德国发货后，多久能收到？

正常情况下，10-15个工作日您可以收到包裹。但不排除物流公司和海关的清关速度导致的逾期收货。我们会为您提供物流跟踪服务，尽力保证您的包裹安全快速到达。

3.8.如何查询我的订单状态？

您可以登录账户，点击页面右上角“我的订单”，进入订单页面查看订单详情。如果您的订单已发货，会显示您的物流单号以及物流详情。同时，您的邮箱也会收到系统发送的发货信息，内含国际运输单号，您可以直接查询物流状态。

3.9.为什么我的订单被取消了？

1) 订单异常

如果因网络问题或系统问题，导致商品金额明显偏低不正常或者商品价格为0的异常订单，仓库接收到此类异常订单时会直接将订单取消办理退款，订单不会正常发出，请您见谅。如发现价格异常，您可以反馈客服核实确认。

       2）购买的商品断货

由于受网络影响，极少的订单会在下单后缺货，缺货商品仓库都是会尽快补货，但个别商品会出现厂家不再生产以及不再供应市场，出现这样的情况，仓库会优先取消订单，办理订单退款。如出现这样的情况，请您见谅。

3.10.购买的商品是否需要交税，缴税后有补贴吗？

由于是个人邮政包裹，包裹在中国海关清关过程中可能会被抽检，抽检到的包裹可能会需要缴纳一定比例的个人行邮关税（personal duty）。如果您的包裹被抽查需要缴纳关税，您会收到缴税通知，请您按照通知进行操作，待您申报缴税后，包裹才能继续派送。如果由快递员在派件时携带税单，您需要向快递员缴纳税费后才能领取包裹。具体税费和税率，请参考中国海关最新个人自用品征税政策。 如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定，被海关退运，我们无法承担相应损失，包裹退回仓库后会扣除相应的退运费（物流商收取）以及从德国寄往中国的运费（如果您是参与了免邮活动，我们会根据您实际应付运费进行扣除）。购买时请遵守中国海关政策。

如果您的包裹不幸被税，您在签收后持税单或者缴税凭证以及订单编号联系客服，可以申请15欧无门槛优惠券的税费补贴，每个被税订单限领取一次。

3.11.收到包裹后，由于个人原因，可以退货吗？

不可以，由于BTD全部商品由德国仓库发货，收到货物后如果没有质量问题，无法退货请知悉。

3.12.收到包裹后，发现包裹有问题，怎么办？

您收到包裹后，发现包裹有破损、少发、错发、过期等问题，您可参看 售后政策 联系客服为您处理。

4.物流问题

4.1.物流长时间未更新，怎么办？

由于包裹到达中国后，需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送，但其中会有小部分包裹会积压在物流机场等待海关提货查验，这会导致包裹延迟收货。如出现物流信息显示法兰克福已封发或正在发往中国某地等物流信息，一般这一过程需要5-20个工作日左右，等待海关提货清关放行后，物流才会相应更新，请您耐心等待，如物流超过2个月还未更新，请您联系我们客服，我们会进行备案调查，如超过3个月还未收到，请联系我们客服申请退款。

4.2.包裹丢失怎么办？

如果包裹发出后 2个月未能收到包裹，您可以联系我们客服备案，我们会反馈到物流商（DHL）和中国邮政/EMS进行调查（调查周期为4-8周），如果物流公司确认包裹在运输过程中丢失，您可得到全额退款。如果包裹发出后3个月未能收到，我们BTD药房会为您全额退款。对于不可抵抗因素导致的包裹延误或丢失（如自然灾害等），无法进行赔偿。